Call центр для продажи по телефону, привлечения клиентов, анкетирования и проведение опроса. Call centre.
Колл-центр, или центр обработки вызовов, – это место, куда или откуда поступают большие объемы телефонных звонков и осуществляется приём звонков.
Наш call centre обслуживает компании из различных отраслей: производственные, страховые, маркетинговые, интернет-магазины и провайдеров. Мы обеспечиваем оперативное подключение колл-центра и гибкую интеграцию в бизнес-процессы заказчика.
Колл-центр – это эффективный инструмент для компаний с любым количеством сотрудников, который позволяет интерактивно взаимодействовать с клиентами, а значит – не только удовлетворять, но и предугадывать желания клиентов.
Директ-маркетинговые программы редко обходятся без привлечения колл-центра. Наличие собственных мощностей позволяет нам держать под контролем такой важный участок работы, как call центр.
Колл центр (call center) – быстроразвивающееся направление нашей компании. Сегодня колл центр рассчитан на 92 рабочих места, в нем задействованы около 150 операторов. Контакт-центр функционирует на базе оборудования Business Communications Manager Nortel Networks (BCM). Телефония – Е1, три РRI-потока, 90 каналов.
Вам обязательно понадобится какая-либо из наших услуг:
- Горячие линии call центра (приём звонков)
- Телемаркетинг
- Анкетирование и проведение опроса
- Актуализация баз данных
- Продажи и информирование посредством call centre
- Тестирование сервисов
- Факс-рассылка
- Электронная рассылка
- Обработка и ввод заказов с купонов
Кроме этого в call-центре существует возможность создания и тестирования сценариев, проработки легенд коммуникаций, мониторинга информации на печатных носителях и обработки массивов данных.
Особенности работы горячих линий call centre в OS-Direct:
- Автоматическая идентификация звонящего и автоматическая загрузка его карточки на интерфейс оператора (если звонящий есть в БД)
- Возможность в режиме реального времени иметь доступ и изменять данные звонящего, вносить его запросы и вопросы
- Фиксация и анализ всех контактов с потребителем – входящих и исходящих
При обслуживании горячей линии клиента, в call центре возможна работа с его базами данных в режиме терминального доступа (внесение информации о контакте в БД, находящуюся на удаленном сервере).
Наш кол центр имеет значительный опыт проведения телемаркетинговых проектов и постоянно его наращивает. Одновременно наша компания ведет и поддерживает не менее 16 горячих линий, проводит 8–9 телемаркетинговых проектов (с объемом исходящих звонков не менее 3000 адресатов за неделю). Каждому из клиентов предоставляется развернутый аналитический отчет call центра на еженедельной основе.
Клиенты, для которых были реализованы подобные проекты:
Майкрософт Украина (в т.ч. call centre горячей линии коалиции за права интеллектуальной собственности), Procter and Gamble Украина, Хенкель Баутехник (Украина), УкрСиббанк, Imperial Tobacco Ukraine, ІМР (call центр горячей линии подписчиков трех энциклопедий), Yves Rocher, Bon Prix, Magnet Halens, Bunge.
ТАКЖЕ СПРОСИТЕ НАС:
- О том, в какую базу данных call центра будет вноситься информация при прозвоне
- О том, какие данные видит оператор, когда ваш потребитель звонит на горячую линию call centre
- Где брать базы для исходящего телемаркетинга
- Как мы достигаем того, что оператор может включиться в проект за сутки, обладая при этом нужным объемом знаний
Услуга кол центр от нашей компании – это приём звонков и продажи по телефону. В традиционном колл центре горячей линии – оператор принимает телефонные звонки, идентифицирует и фиксирует все контакты с потребителем. Заказав сервис call centre вы получите прекрасную возможность осуществлять продажи по телефону (телемаркетинг).
Call центр – центр приёма звонков или колл центр.
